Taxas de resposta por e-mail e comparecimento às reuniões.
Logins do portal e downloads de recursos.
Interações e feedback nas redes sociais.
Tempos de resolução de tickets de suporte.
Combine essas métricas com dados de receita para pintar um quadro completo. Por exemplo, clientes que interagem com sua biblioteca de conteúdo podem ter um valor de vida útil 20% maior do que aqueles que não o fazem — informações que ajudam a priorizar sua criação de recursos.
Analisando o ROI de marketing e as taxas de conversão – Os sistemas de CRM para delivery transformam o marketing de palpite em ciência. Acompanhe o desempenho da campanha em todos os canais e vincule atividades de marketing específicas à geração de receita. Isso ajuda a provar a contribuição do marketing para o resultado final e otimizar os gastos.
Considere a jornada do cliente: um cliente potencial pode descobrir você por meio de uma campanha do LinkedIn, baixar um whitepaper, participar de um webinar e, finalmente, solicitar uma demonstração. Seu CRM para delivery deve rastrear toda essa jornada, mostrando quais pontos de contato geram conversões de forma mais eficaz.
Concentre-se em métricas que importam para o crescimento do negócio:
Atribuição de campanha a negócios fechados.
Custo por lead qualificado por canal.
Engajamento de conteúdo e taxas de conversão.